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          內訓課程
          training
          門店VIP治理
          課程配景:

          治理巨匠彼得德魯克說:“權衡一個企業能否旺盛蓬勃,只需回頭看看其死後的顧主隊伍有多長就壹覽無余了。”要想把生意做大做好,不過就是兩件工作:一是穩住原本的老顧客,二是賡續把新顧客釀成老顧客。然則,諸多門店存在以下成績:

          員工關於VIP治理不看重,VIP檔案不完美;

          VIP治理和保護仍逗留在短信、電話老一套;

          給VIP顧客發信息或打電話,顧客認為很煩;

          員工不理解用特性化、人道化辦事來留住顧客;

          缺少完美的VIP治理和員工推進機制;

          面臨VIP顧客的贊揚,員工不理解若何處置……

          課程目的:

          讓學員懂得VIP的主要價值,從心坎真正看重VIP治理;

          控制VIP的開辟和保護技能,學會樹立具體的VIP檔案;

          晉升導購的VIP發賣辦事技能,包管VIP顧客發生******效益;

          七種辦法晉升VIP顧客忠實度,八大機制,推拉聯合做客群。

          課程時光:1天,6小時/天

          講課對象:店長、導購、加盟商、VIP專員培訓

          課程特點:1、主題講解2、視頻觀賞3、情形模仿4、案例研究5、學員分享6、落地對象

          課程綱目:

          ******部門:VIP會員治理的意義與價值

          1、VIP會員的腳色定位

          2、VIP會員的價值表現

          3、VIP治理的對門店的意義

          4、VIP治理中罕見的毛病

          5、顧客分類模子

          6、應用分類模子對VIP顧客停止分類治理

          案例剖析:好的VIP治理能帶來若幹效益

          第二部門:VIP會員的開辟技能

          1、取得會員材料的辦法

          2、須要取得哪些會員材料

          3、樹立具體檔案,捉住掘金機遇

          4、倍增會員的渠道和辦法

          腦筋風暴:顧客不肯意留下材料的緣由是甚麽 

          第三部門:優良辦事是留住VIP的金鑰匙

          1、顧客流掉的緣由剖析

          2、門店辦事5S準繩

          3、VIP顧客的招待辦事技能

          4、站在顧客角度來審閱你的門店

          5、感同身受去關懷顧客購置的産品

          6、爲VIP顧客供給特性化辦事

          7、讓VIP顧客有優先體驗特權

          8、積極處置VIP顧客的贊揚

          視頻觀賞:分歧辦事帶來的分歧成果

          第四部門:進步VIP顧客的忠實度

          1、增強品牌抽象

          2、進步外部辦事質量

          3、制訂公道的辦事價錢

          4、舉行各類感恩報答運動,保持客戶關系

          5、樹立辦事營銷的治理信息體系

          6、看重員工的忠實造就

          7、賡續立異辦事營銷方法

          第五部門:若何讓VIP顧客發生******效益

          1、讓VIP客戶帶來更多的顧客群

          2、跟蹤VIP顧客的需求,供給人道化辦事

          3、進步VIP客戶的購置次數及單價

          4、讓VIP客戶成爲你的石友並樹立久長關系

          5、調劑VIP客戶希冀值

          第六部門:八大機制,推拉聯合做客群

          拉會員:

          1、扣頭讓利機制

          2、積分換禮機制

          3、增值辦事機制

          4、跨界同盟機制

          推員工:

          1、會員發展機制

          2、會員互念頭制

          3、會員優化機制

          4、績效賞罰機制


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                  公司近况

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